Digitale mogelijkheden implementeren in de gezondheidszorg: doe meer met wat je hebt
Door David Pare
Jaren van onderinvestering in gezondheidszorg-IT hebben hun tol geëist van zowel de publieke als de particuliere sector in Australië en Nieuw-Zeeland.
In een rapport uit 2020 schatte het Nieuw-Zeelandse ministerie van Volksgezondheid dat de komende 10 jaar een investering van NZ$ 2,3 miljard in IT voor districtsgezondheidsraden nodig zou zijn om problemen met oude systemen aan te pakken en een efficiënte digitale omgeving voor de gezondheidszorg te creëren. Dezelfde problemen bestaan binnen het volksgezondheidssysteem in Australië en voor een bevolking die vijf keer zo groot is.
In zowel de publieke als de particuliere sector zijn problemen met IT binnen de gezondheidszorg algemeen erkend. Veel ziekenhuizen en zorgstelsels hebben verouderde en onderling verschillende toepassingen, en vele werken nog steeds op papier. Gegevens zijn moeilijk toegankelijk, wat heeft geleid tot problemen, zoals gemiste claims in de particuliere gezondheidssector, slechte resultaten voor patiënten en een suboptimale ervaring voor clinici.
Meer weten?
Tegelijkertijd hebben particuliere gezondheidsorganisaties te kampen met dalende inkomsten, nog verergerd doordat minder patiënten een particuliere ziektekostenverzekering afsluiten. Volgens een rapport van het Grattan Institute zal naar verwachting in 2030 minder dan 40% van de Australische bevolking een particuliere ziektekostenverzekering hebben.
De gezondheidssector staat voor een catch-22 situatie: enerzijds zullen investeringen in IT voor de gezondheidszorg helpen om processen te verbeteren en de doelstellingen van verbeterde zorgmodellen te verwezenlijken; anderzijds, met minder geld, hoe investeren zowel de publieke als de private sector in de broodnodige IT-ontwikkelingen? Nieuwe systemen zijn immers duur en het aanbestedingsproces kan maanden of zelfs jaren duren.
Investeren in digitale technologieën hoeft echter geen alles-of-niets-benadering te zijn. Er zijn veel mogelijkheden om uw bestaande IT-applicatie landschap te benutten om meer waarde te creëren, met kleine investeringen die geen dure en lange “rip and replace” aanpak vereisen.
Snel waarde creëren
Mijn eerste aanbeveling is om samen te werken met uw bestaande technologiepartners. De meesten willen graag helpen, maar ze moeten wel vroegtijdig en strategisch worden ingeschakeld, zodat ze toepasbare oplossingen kunnen voorstellen waarmee u uw doelstellingen kunt bereiken. De meeste leveranciers kunnen op verschillende manieren middelen investeren om een probleem op te lossen, maar wacht niet tot het laatste moment. Breng de leveranciers aan tafel, beschrijf uw uitdaging of doel, en werk met hen samen om de beste betaalbare oplossing te vinden.
Er zijn verschillende voorbeelden van dit soort initiatieven waarbij DXC Technology en anderen hebben samengewerkt met gezondheidsorganisaties (soms in samenwerking met andere leveranciers) om een bedrijfsprobleem op te lossen.
In één geval moest een New Zealand district health board een telehealth service openen, omdat dit essentieel was om zo snel mogelijk weer poliklinieken te openen voor afspraken. Aangezien de organisatie niet over de tijd of het budget beschikte om een nieuwe oplossing op de markt te brengen, besloot zij met DXC samen te werken om een oplossing te ontwikkelen die het mogelijk maakt om vanuit een patiëntadministratiesysteem (PAS) automatisch een Microsoft Teams telehealth-afspraak te boeken en de bijbehorende workflows te beheren. Dit agile project werd in 8 weken opgeleverd.
Een ander voorbeeld is een West-Australische gezondheidsdienst die problemen heeft met clinici die de onveilige en ongereguleerde mobiele app WhatsApp messaging gebruiken. De gezondheidsdienst werkte samen met DXC en Microsoft om dit probleem op te lossen door een eenvoudige, betaalbare en efficiënte proof-of-concept te creëren die patiëntgegevens uit de bestaande PAS rechtstreeks aan Microsoft Teams presenteert. Hierdoor konden ze artsen weghalen van een onbeveiligde mobiele app.
We werkten samen met een ziekenhuis in Saoedi-Arabië om een commando- en controlecentrum voor de patiëntenstroom op te zetten. Het idee was om een geïntegreerd zorgdossier voor patiënten te creëren bovenop de bestaande registratiesystemen. We bouwden dynamische dashboards voor inzicht in de verblijfsduur op de spoedeisende hulp, het aantal heropnames, poliklinische no-shows en optimalisatie van operatiekamers. Zonder veranderingen in het bestaande applicatielandschap hebben beheerders en artsen nu een beter inzicht in het volledige patiëntentraject op de ziekenhuisafdelingen, waardoor ze actief taken kunnen uitvoeren om ervoor te zorgen dat de patiënten in een optimaal tempo doorstromen. Dit heeft geholpen om de patiëntenervaring te verbeteren en de totale kosten van het patiëntenbezoek te verlagen.
Deze voorbeelden laten zien hoe gezondheidszorgorganisaties grote waarde kunnen creëren door simpelweg gebruik te maken van wat ze al hebben en door samen te werken met hun leveranciers en partners. Bij het ontwerpen van deze oplossingen is het belangrijk een toekomstbeeld voor ogen te hebben, vanuit het perspectief van een digitale technologiestrategie. Dit zorgt ervoor dat de keuzes die u nu maakt ook in de toekomst levensvatbaar zijn. En als het tussentijdse wegwerpoplossingen zijn, doet u dat bewust. Zonder zicht op de toekomst of een duidelijke strategie kan het zijn dat u uiteindelijk geïsoleerde oplossingen creëert die uw technologielandschap complexer maken, uw toekomstige wendbaarheid vertragen en uw operationele kosten verhogen.
Over David Pare:
David Pare is een innovatieve denker met 20 jaar ervaring in business en technology management consulting, waarbij hij organisaties helpt bij hun digitale transformatie. Bij Dedalus is David global portfolio director voor de ConnectedCare oplossing. Daarvoor was hij chief technology officer voor DXC Technology’s Healthcare en Life Sciences in Australië en Nieuw-Zeeland.