XpertsCircle: Alles dreht sich um Kunden
Interview mit Violetta Lusow und Peter Weisbeck, Dedalus HealthCare
Kunden und ihre Erfahrungen sind bei der Entwicklung von Software wichtig. Nicht zuletzt geben sie – durch ihren Praxisbezug – eine Richtung und einen Fokus vor, um Programme und deren Gestaltung in die richtigen Bahnen zu lenken. Dedalus schickt sich nun an, den Kreis aus Referenzkunden im Bereich der Kardiologie- und Radiologie-IT weiter auszubauen. Diese Schlüsselkunden können ihr Wissen und ihre Erfahrung einbringen und an neue Interessenten weitergeben: eine exklusive Gemeinschaft mit dem Namen XpertsCircle. Wir sprachen darüber mit Violetta Lusow, Referenzhausbetreuung Diagnostic Imaging IT (DIIT), und Peter Weisbeck, Vertriebsleitung DIIT Deutschland Nord/West, die das Programm aus der Taufe heben.
Frau Lusow, was ist XpertsCircle und für wen ist es gedacht?
Violetta Lusow: Das Referenzkundenprogramm, für das ich verantwortlich bin, bietet unseren Referenzkrankenhäusern zwei grundlegende Aspekte. Zum einen geht es darum, dass Referenzhäuser von Dedalus die Chance nutzen können, sich und ihre Klinik als innovativ und führend in Sachen Healthcare IT zu profilieren und dies auch nach außen darzustellen. Das wird vor allem durch ihre getroffene Wahl und Überzeugung aus der Erfahrung mit einer Dedalus-Software möglich. Außerdem helfen die Xperts weiteren Interessenten, sich für eine neue Lösung zu entscheiden.
Zum anderen möchten wir den Mitgliedern eine intensivere Zusammenarbeit ermöglichen. Dazu gehört zum Beispiel, dass sie zusätzlich eine nachhaltigere Betreuung durch mich erhalten, über Produktentwicklungen und -neuerungen direkt und exklusiv informiert werden, an zahlreichen Marketing- und PR-Aktivitäten teilnehmen können und einen direkten Zugang zum Produktmanagement erhalten.
Teil des XpertsCircles kann jeder Dedalus-Kunde aus dem DIIT-Bereich werden. Dazu zählen Lösungen, die mit der Bildverarbeitung und Diagnostik im Krankenhaus zu tun haben, wie ORBIS RIS, ORBIS Speech, DeepUnity PACS, DeepUnity Healthcare Content Management, ORBIS Cardiology und DOSE.
Wie sollen Mitglieder des XpertsCircles neue Interessenten und Kunden unterstützen?
Peter Weisbeck: Die Idee ist es, dass sich ein Referenzkunde bei Besuchen, Telefonaten mit Interessenten, Anwenderberichten und Vorträgen als erfahrener und zufriedener Anwender zeigt und über seine Erfahrungen berichtet.
Bei Besuchen erhält der Interessent ein praxisnahes Bild von den Funktionen einer Dedalus-Lösung aus erster Hand. Referenztelefonate dienen zur speziellen Beantwortung konkreter Fragen und dem Austausch zwischen Referenzhaus und Interessenten. Mithilfe regelmäßiger Anwenderberichte möchten wir über den Einsatz der Module und die Projekterfahrungen unserer Referenzkunden berichten. Durch Vorträge von Referenzhäusern können eigene Erfahrungen und Entwicklungen zum Beispiel auf Messen vorgestellt werden. Bei all diesen Dingen steht der Referenzkunde im Vordergrund – er ist der Experte.
Dedalus hatte schon vorher Referenzen. Was ändert sich durch die Einführung des XpertsCircles?
V. Lusow: Dedalus arbeitet schon seit langem mit Referenzhäusern und lebt das zuvor beschriebene Konzept schon jetzt – in abgeschwächter Form. Die ausgewählten Kunden engagieren sich gerne und teilen ihre Erfahrungen mit zahlreichen Interessenten. Die kontinuierliche Betreuung und Organisation dieser Kunden bauen wir mit dem Referenzkundenprogramm deutlich aus.
Wie ist der aktuelle Stand des Referenzkundenprogramms?
P. Weisbeck: Begonnen haben wir mit der Identifizierung bestehender und potenzieller Referenzkunden. Uns ist es wichtig, dass wir persönlich mit den ausgewählten Kunden sprechen und sowohl das Konzept als auch die Ansprechpartner dahinter vorstellen. Zeitgleich erstellen wir Referenzkundenbeschreibungen, die zur Weitergabe an Dritte gedacht sind. Mit diesen Beschreibungen können Interessenten einen Überblick über das jeweilige Krankenhaus gewinnen und die wichtigsten Zahlen und Fakten des Umfangs und der IT-Infrastruktur eines Projektes kennenlernen. Zusätzlich arbeiten wir an vertraglichen Vereinbarungen mit den Referenzkunden.
Was ist in nächster Zukunft geplant?
V. Lusow: In Planung ist aktuell eine exklusive Veranstaltung mit dem Dedalus Produktmanagement, dem Service und unserem Vertrieb. Dieses Event soll Referenzhäusern einen Ausblick auf Produktneuerungen geben und dazu beitragen, deren Anforderungen an die Produktentwicklung aufzunehmen. Darüber hinaus werden wir die XpertsCircle-Mitglieder und deren Projektumfang auf unserer Homepage veröffentlichen. Wie bereits beschrieben, beschränkt sich das Referenzkundenprogramm aktuell auf Produkte aus dem DIIT-Bereich. Bei Erfolg wird der nächste Schritt die Ausweitung auf weitere Bereiche des Portfolios sein.
An wen können sich unsere Leser wenden, die sich für den XpertsCircle interessieren?
V. Lusow: Ansprechpartner sind jeweils die zuständigen DIIT-Vertriebsmitarbeiter oder die DIIT-Projektleiter. Gerne können sich interessierte Kunden auch direkt an mich wenden. Lassen Sie mich noch eins sagen: Wir freuen uns auf eine intensivere Zusammenarbeit mit unseren zahlreichen Referenzkunden. Für uns ist das ein spannendes Projekt und es wird sowohl die Referenzkunden als auch neue Interessenten und uns als Dedalus ein ganzes Stück vorwärtsbringen!