Alternant consultant support applicatif H/F

Entreprise

Le groupe Dedalus est le premier fournisseur de logiciels de santé et de diagnostic en Europe. Présent dans plus de 40 pays, le groupe occupe une position de leader dans les principaux pays européens en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni, en France et en Espagne. Dedalus compte aujourd’hui, plus de 6200 collaborateurs, dont plus de 1000 en France répartis en agences sur tout le territoire, avec une impressionnante plateforme de R&D de plus 2500 personnes à travers le monde.

Missions

Rattaché au responsable support, vous apportez à distance une assistance et un conseil technique d’un certain niveau, auprès des utilisateurs de notre logiciel de gestion de dossiers patients.

Vos missions consisteront à :

  • Prendre en charge les demandes des clients (conseil et dépannage)
  • Qualifier les incidents logiciels rencontrés et les transmettre aux équipes de développement.
  • Accompagner et conseiller les clients dans l’utilisation de nos produits et aidez à la compréhension de nos documentations
  • Assurer le suivi du traitement des demandes via notre crm Kimoce
  • Assurer la mise à jour de notre base de connaissance

Profil

Profil

Vous êtes en dernière année de formation en école d’ingénieur et à la recherche d’une alternance.

Organisé, rigoureux et à l’écoute des utilisateurs, vous savez être force de proposition dans la résolution de problèmes. Vous disposez d’un niveau d’anglais professionnel.

Vous êtes reconnu pour vos capacités de travail en équipe organisée en méthodologie Agile/Scrum.

Alternance possible sur nos différents sites (Plessis-Robinson, Bordeaux, Strasbourg ou Lille).

Merci d’envoyer votre CV à frederic.dejenlis@dedalus.eu

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