Consultant support applicatif (DxCare) F/H

Entreprise

Le groupe Dedalus est le premier fournisseur de logiciels de santé et de diagnostic en Europe. Présent dans plus de 40 pays, le groupe occupe une position de leader dans les principaux pays européens en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni, en France et en Espagne. Dedalus compte aujourd’hui, plus de 6200 collaborateurs, dont plus de 1000 en France répartis en agences sur tout le territoire, avec une impressionnante plateforme de R&D de plus 2500 personnes à travers le monde.

Mission

Afin accompagner notre forte croissance, nous recherchons un : Consultant support applicatif (DxCare) F/H

Sous la responsabilité du Team Lead, vous êtes chargé.e d’accompagner les utilisateurs dans le déploiement de nos solutions chez nos clients.

Vous aurez comme missions :
– Prendre en charge les demandes des clients (conseil et dépannage)
– Qualifier les incidents logiciels rencontrés et les transmettre aux équipes de développement.
– Assurer l’accompagnement du client en identifiant ses besoins et ses pratiques. Optimiser la chaîne de production au travers du potentiel de nos solutions
– Participer à la mise à jour et l’enrichissement de la documentation / FAQ
– La rédaction des rapports d’interventions afin de les identifier et de remonter aux équipes techniques les dysfonctionnements rencontrés

Profil

De formation supérieure Bac+2 en Informatique, vous justifiez d’une expérience réussi en support applicatif.

La maîtrise des requêtes SQL et interface sont un plus.

Doté d’une grande autonomie, votre sens du relationnel et votre goût prononcé pour le service aux clients sont vos principales qualités.

Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles, de synthèse et de communication ainsi que le goût du travail en équipe.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens du service.

Poste à pourvoir dès que possible, en CDI, sur notre site du Plessis Robinson (92).
N’hésitez pas à transmettre votre CV à laetitia.saspiturry@dedalus.eu

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