SOUTIEN
Le soutien des services numériques nécessite une expertise et des connaissances spécialisées. Nous nous assurons que vous puissiez avoir confiance dans la performance des systèmes qui soutiennent vos opérations numériques.
L’équipe en Europe du Nord travaille sur l’ensemble de notre portefeuille de produits, tant dans le cadre des services que du déploiement de projets. Au sein de Dedalus, environ 180 collaborateurs dédiés à la livraison travaillent dans la région.
Tous nos services reposent sur les meilleures pratiques et normes internationales, y compris ITIL, COBIT, COPC, CMMI, PAS99, ISO22301 (Continuité des affaires) et ISO 31000 (Gestion des risques). Nos services de support sont conformes aux meilleures pratiques ITIL, et nos agents sont des professionnels du support hautement formés. Chaque site de notre Service Desk met en œuvre des programmes de qualité stricts pour garantir la satisfaction des utilisateurs à chaque fois qu’ils contactent notre équipe.
Nos solutions hébergées sont surveillées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an par notre équipe des opérations de sécurité (SOC), qui possède une expertise inégalée en cybersécurité dans le secteur de la santé.
Nos solutions sont conformes à la norme ISO 27001. Cette conformité s’étend à nos sites et centres de données de santé. Nous mettons en œuvre un programme d’Amélioration Continue des Services (CSI) dans lequel toute problématique qui ne peut pas être résolue immédiatement à sa source est continuellement révisée afin de minimiser son impact jusqu’à ce qu’une résolution complète et finale puisse être mise en place. Tous les incidents de gravité 1 sont gérés via notre processus de Gestion des Incidents Majeurs (MIM), où un responsable des incidents majeurs est affecté pour coordonner les activités de restauration des services. Le processus MIM mobilise l’équipe de restauration des services, composée de spécialistes techniques et de livraison appropriés, ainsi que de parties tierces (le cas échéant) sur des ponts techniques pour enquêter et résoudre le problème.
Chaque incident fait l’objet d’un processus d’Analyse des Causes Fondamentales (RCA) afin de comprendre pleinement la cause de l’interruption du service et de prévenir toute récurrence future et son impact. Notre équipe collabore avec les utilisateurs finaux pour réaliser les actions et activités résiduelles identifiées dans le cadre de l’RCA afin d’assurer leur achèvement.
Un désir d’excellence dans la prestation de nos services est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous comprenons que, au minimum, Dedalus doit être conforme aux normes, modèles et régulations de l’industrie. Nous visons à aller au-delà de cela en veillant à ce que nos clients puissent compter sur nous pour fournir des services de haute qualité, pour tirer parti de notre expérience dans la prestation de services centrés sur la santé et pour améliorer continuellement nos services auprès de nos clients.