Expert Support Technique en imagerie médicale F/H

Le groupe Dedalus est le premier fournisseur de logiciels de santé et de diagnostic en Europe. Présent dans plus de 40 pays, le groupe occupe une position de leader dans les principaux pays européens en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni, en France et en Espagne. Dedalus compte aujourd’hui, plus de 6200 collaborateurs, dont plus de 1000 en France répartis en agences sur tout le territoire, avec une impressionnante plateforme de R&D de plus 2500 personnes à travers le monde.

Afin accompagner notre forte croissance, nous recherchons un : Consultant Support Technique en imagerie médicale F/H

Intégré.e au sein d’une équipe support qualifiée, le/la consultant.e Support Technique en imagerie médicale prendra en charge le support local sur les infrastructures et les systèmes RIS (Systèmes d’Information de Radiologie) et/ou PACS (Picture Archiving and Communication System) complexes, mis en oeuvre dans le cadre de nos solutions de radiologie.

Doté d’un esprit d’analyse, d’un grand dynamisme et d’une bonne communication, écrite et orale, en français et en anglais, il/elle sera également en mesure de router les incidents vers les groupes appropriés (Régional ou Global), lorsqu’un niveau d’expertise supérieur sera requis pour apporter une solution, ou lorsqu’un service supplémentaire sera nécessaire.

Vous aurez comme missions :
– Prendre en charge les appels entrants (internes/externes)
– Analyser les symptômes qui permettront de déterminer, à travers des questions techniques et spécifiques sur les logiciels ou les matériels, la nature du dépannage à réaliser et la solution à apporter
– Créer un ticket d’incident après avoir vérifié les termes de maintenance et leur couverture.
– Collecter les informations concernant la situation du client et fournir un historique complet et précis des actions menées en vue de résoudre un incident, tout en respectant les process standards de Gestion d’incidents.
– Veiller à la qualité des réponses et s’assurer que la terminologie DEDALUS, parfois très technique, soit bien traduite dans un langage compréhensible pour nos clients.
– Adopter un comportement A.T.O.P.™ (Accountability, Teamwork, Ownership, and Professionalism)
– Maintenir la procédure & le plan de formation afin d’être capable de répondre aux audits internes et externes
– Se rendre disponible pour travailler sur d’autres activités Support en cas de nécessité (surcharge d’activité, manque d’effectif, etc.)
– Participer aux formations sur les logiciels DEDALUS, et leurs technologies dérivées. Maintenir un niveau de connaissances suffisant sur des produits et solutions DEDALUS ciblées et nécessaire dans ce travail.
– Intégrer un système de rotation d’astreintes en support 24/7
– Assurer une veille technologique individuelle sur les infrastructures et produits dérivés

Diplômé.e d’une filière informatique, vous maitrisez les bases de données Oracle ou SQL Serveur, et le langage SQL n’a plus de secret pour vous.

Vous avez de bonnes connaissances en systèmes de virtualisation (VMware, CITRIX,…), et êtes à l’aise avec au moins une des technologies suivantes :
– Systèmes d’exploitation : Linux Debian GNU/Linux, Windows Serveur 2016
– Scripting VB
– Systèmes de stockage & dispositifs de sauvegardes : RAID, SAN, NAS, DAS, archives HSM, VEEAM backup etc.
– Systèmes haute disponibilité et infrastructure : Volume Manager, Load Balancer, etc.

Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles, de synthèse et de communication ainsi que le goût du travail en équipe.

Vous êtes capable de travailler en anglais.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens du service.

Poste à pourvoir dès que possible, en CDI, sur notre site d’Artigues-près-Bordeaux (33), ou en 100% télétravail.
N’hésitez pas à transmettre votre CV à [email protected]

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